FAQ

WIE EMPFANGEN?

Sie haben vierzehn (14) Tage Zeit, Ihre Bestellung zu widerrufen, ab Erhalt der Ware. Denken Sie daran, uns sofort eine E-Mail zu schicken und dann auf unsere Anweisungen zu warten. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird die Baulificio Italiano Sorelle Roncato Srl den entsprechenden Betrag gutschreiben. Die Transportkosten werden nicht erstattet.

Der Rückversand ist innerhalb von 14 Tagen kostenlos.

KANN ICH EINEN ARTIKEL ÄNDERN?

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, warten Sie bitte, bis Sie sie erhalten, und wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst, um eine Rücksendung zu beantragen. Wir erinnern Sie daran, dass die Bestellung, sobald sie bestätigt wurde, nicht mehr storniert werden kann.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ERSTELLEN?

Es ist notwendig, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um die Rückgabeberechtigung erstellen zu lassen, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden.

ICH HABE EIN ANDERES PRODUKT ERHALTEN ALS DAS, DAS ICH BESTELLT HABE, WAS SOLL ICH TUN?

Sollte das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht mit dem von Ihnen bestellten übereinstimmen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der eine Rücksendegenehmigung erstellt und sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzt, um die Abholung zu arrangieren, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Es wird ein neuer Frachtbrief generiert und Ihnen per E-Mail zugesandt, den Sie ausdrucken und dem Paket beifügen müssen. Sobald die Ware im Lager eintrifft, wird ihr Zustand geprüft und dann innerhalb von maximal 14 Tagen eine Rückerstattung vorgenommen oder ein neues Produkt als Ersatz geschickt. Waren, die in ungeeignetem Zustand zurückgeschickt werden, werden nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Kreditkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse.

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS MIR NICHT GEFÄLLT, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Ihnen das gekaufte Produkt nicht gefällt, wenden Sie sich einfach an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen und das Paket auf Ihre Kosten an das Ursprungslager zurückzuschicken. Sobald die Ware wieder im Lager ist, wird ihr Zustand geprüft und eine Rückerstattung innerhalb von ca. 14 Tagen bearbeitet. Waren, die in ungeeignetem Zustand zurückgeschickt werden, werden nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung wird automatisch auf die Kreditkarte ausgestellt, die Sie für den Kauf verwendet haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

ICH HABE EIN DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt einen Defekt aufweisen, übernimmt www.ciakroncato.com die volle Verantwortung für die Rücksendung. Sie müssen sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, der die Autorisierung für den Rückgabeservice erstellt und mit dem Kurierdienst koordiniert, um die Abholung zu arrangieren, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Es wird ein neuer Frachtbrief erstellt und Ihnen per E-Mail zugesandt, den Sie ausdrucken und dem Paket beifügen müssen. Sobald die Ware im Lager eintrifft, werden die Bedingungen geprüft und dann, innerhalb von ca. 14 Tagen, wird die Rückerstattung bearbeitet. Wir erstatten keine Waren, die in ungeeignetem Zustand zurückgegeben werden. Die Rückerstattung wird automatisch auf die Kreditkarte ausgestellt, die Sie für den Kauf verwendet haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse.

WIE KANN ICH DEN VERSANDSTATUS MEINER RÜCKSENDUNG ÜBERPRÜFEN?

Wenn Sie die Tracking-Nummer des Frachtbriefs haben, können Sie den Versand der Rücksendung über die Website des Kurierdienstes überprüfen, andernfalls können Sie den Status der Sendung überprüfen, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.

WAS MACHE ICH, WENN ICH DIE NUMMER DES FRACHTBRIEFS FÜR DIE RÜCKSENDUNG VERLOREN HABE?

Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst, der die Rücksendungsdatei überprüft und Ihnen die Tracking-Nummer mitteilt.

WIE BEKOMME ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Sie haben 14 Tage Zeit, den gekauften Artikel an uns zurückzusenden, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Rücktrittswunsch mitteilen. Sobald die Ware, aus welchem Grund auch immer, in unser Lager zurückkommt, wird ihr Zustand geprüft und eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.

Die Beträge werden von der Baulificio Italiano Sorelle Roncato S.r.l. in jedem Fall an die Person zurückerstattet, die die Zahlung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vorgenommen hat, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

WAS KANN ICH TUN, WENN DER MIR ERSTATTETE BETRAG NICHT KORREKT IST?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der den erstatteten Betrag überprüft und Ihnen die fehlende Differenz gutschreibt.

WIE KÖNNEN SIE UNS KONTAKTIEREN?

Alle Mitteilungen können an die folgenden Adressen gesendet werden:

Baulificio Italiano Sorelle Roncato S.r.l.

via Tamagno 3 - 20124 Milano

E-mail: info@roncatociak.com

Fax: (+39) 049-9201444

Telefon: (+39) 049-5564079