FAQ

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Tienes catorce días (14) para devolver tu pedido a partir de la recepción de la mercancía. Recuerda enviarnos un correo electrónico inmediatamente y espera nuestras instrucciones. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución, Baulificio Italiano Sorelle Roncato Srl acreditará el importe correspondiente a la mercancía. Los gastos de envío no serán reembolsados. El envío de la devolución es gratuito dentro de los 14 días.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Si tu pedido ha sido enviado, te invitamos a esperar a recibirlo y posteriormente a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la devolución. Te recordamos que una vez confirmada la orden, no podrá ser cancelada.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Es necesario contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener la autorización de devolución antes de devolvernos el producto.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE PEDÍ, ¿QUÉ DEBO HACER?

En caso de que el producto que hayas recibido sea diferente al que has pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que se encargará de crear la autorización para el Servicio de Devolución y de coordinarse con la empresa de transporte para organizar la recogida, sin ningún coste adicional. Se generará una nueva carta de porte que te enviaremos por correo electrónico y que deberás imprimir y pegar en el paquete. Una vez que la mercancía vuelva a nuestro almacén, se comprobarán sus condiciones y posteriormente, en un plazo máximo de 14 días, se procesará el reembolso o el envío de un nuevo producto de sustitución. No se reembolsará la mercancía que se devuelva en condiciones no aptas para la devolución. El reembolso se te emitirá automáticamente en la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar la compra y recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección que dejaste en el pedido.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO CUMPLE CON MIS EXPECTATIVAS, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si el producto que has adquirido presenta algún defecto, www.ciakroncato.com se hará cargo completamente de la devolución. Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que se encargará de crear la autorización para el Servicio de Devolución y de coordinarse con la empresa de transporte para organizar la recogida, sin ningún coste adicional. Se generará una nueva carta de porte que te enviaremos por correo electrónico y que deberás imprimir y pegar en el paquete. Una vez que la mercancía vuelva a nuestro almacén, se comprobarán sus condiciones y posteriormente, en un plazo de aproximadamente 14 días, se procesará el reembolso. No se reembolsará la mercancía que se devuelva en condiciones no aptas para la devolución. El reembolso se emitirá automáticamente en la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar la compra y recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección que dejaste en el pedido.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Se el producto que has adquirido presenta un defecto, www.ciakroncato.com se hará cargo completamente de la devolución. Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que se encargará de crear la autorización para el Servicio de Devolución y de coordinarse con la empresa de transporte para organizar la recogida, sin ningún coste adicional. Se generará una nueva carta de porte que te enviaremos por correo electrónico y que deberás imprimir y pegar en el paquete. Una vez que la mercancía vuelva a nuestro almacén, se comprobarán sus condiciones y posteriormente, en un plazo de aproximadamente 14 días, se procesará el reembolso. No se reembolsará la mercancía que se devuelva en condiciones no aptas para la devolución. El reembolso se emitirá automáticamente en la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar la compra y recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección que dejaste en el pedido.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Si tienes el número de la carta de porte, puedes verificar el envío de la devolución a través de la página web de la empresa de transporte. De lo contrario, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar el estado del envío.

¿QUÉ HAGO SI HE PERDIDO EL NÚMERO DE LA CARTA DE PORTE PARA LA DEVOLUCIÓN?

Simplemente contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que comprobará la solicitud del Servicio de Devolución y te proporcionará el número de la carta de porte.

¿CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO?

Tienes 14 días para devolvernos el artículo adquirido a partir del momento en que nos hayas comunicado tu intención de devolverlo. Una vez que la mercancía vuelva a nuestro almacén, por cualquier motivo, se comprobarán sus condiciones y posteriormente, en un plazo máximo de 14 días, se procesará el reembolso. El reembolso de las cantidades se realizará por Baulificio Italiano Sorelle Roncato S.r.l., en cualquier caso, al que realizó el pago utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.

Il rimborso delle somme sarà eseguito dal Baulificio Italiano Sorelle Roncato S.r.l., in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

¿QUÉ HAGO SI EL IMPORTE QUE ME HAN REEMBOLSADO NO ES CORRECTO?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que verificará el importe que te han reembolsado y se encargará de abonarte la diferencia que falte.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

Puedes enviar todas las comunicaciones a las siguientes direcciones:

Baulificio Italiano Sorelle Roncato S.r.l.

via Tamagno 3 - 20124 Milano

E-mail: info@roncatociak.com

Teléfono: (+39) 049-5564079